מחיקת חשבון

איך למחוק חשבון/כרטיס?

ניתן למחוק חשבון באופן עצמאי בדף הגדרות חשבון. כפתור המחיקה מופיע בתחתית הדף.

יש לך מנוי פעיל?

במקרה שיש לך מנוי פעיל אתה עדיין יכול למחוק את החשבון באופן עצמאי, אך שים לב שבמקרה שכזה לא תקבל החזר כספי מלא/חלקי על יתרת הזמן שנותר לך במנוי. אנו ממליצים לך להמתין לסיום המנוי ורק אז למחוק את החשבון. חבל...

שכחתי סיסמא/דוא"ל

שכחתי את הסיסמא שלי

באפשרותך לשחזר את הסיסמא שלך באופן עצמאי.
בחלון ההתחברות לחשבון יש קישור שנקרא שכחת סיסמא?

שכחתי את כתובת המייל שלי או עם איזה דוא"ל נרשמתי לאתר

פנה אלינו בטופס צור קשר עם הפרטים הבאים: הכינוי שלך באתר או 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי בו שילמת (אם רכשת מנוי) ונשמח לסייע.

החשבון נחסם

למה החשבון שלי (פרופיל/משתמש) נחסם?

כנראה שהפרת את תנאי השימוש שלנו. להלן הסיבות הנפוצות לחסימת חשבון:

• פרסום אמצעי התקשרות (שלא באמצעות הודעות פרטיות)
• מייל לא תקין
• פרסום תמונות אסורות
• הטרדה/התחזות
• פעילות לא חוקית
• הפצת ספאם
• הונאה

אם אתה חושב שחסמנו את חשבונך בטעות או מסיבה לא מוצדקת, אנא פנה אלינו בטופס צור קשר עם כתובת המייל עימה נרשמת ואנו נבדוק את העניין.

שיחזור חשבון שנמחק

האם ניתן לשחזר חשבון שנמחק?

לא. עליך לפתוח חשבון חדש.

ניתן לשחזר חשבון שנמחק רק במקרה שבחשבון קיים מנוי פעיל שלא נוצל. במקרה זה נוכל לשחזר את חשבונך על מנת שתוכל להמשיך ליהנות מיתרת תקופת המנוי שלך.
אם הינך נתקל בקשיים כלשהם בפתיחת החשבון החדש אנא פנה לשירות הלקוחות.

התחברות לצ'אט / שיחות וידיאו

הזמנת משתמש לצ'אט

ניתן לקיים צ'אט רק עם משתמשים שמחוברים כרגע אונליין. ניתן לזהות מי מחובר אונליין לפי העיגול הירוק שמופיע על תמונת הפרופיל. להתחלת צ'אט יש ללחוץ על האייקון צ'אט שמופיע יחד עם שאר האייקונים כאשר שולחים הודעה באתר. שים לב שהאייקון צ'אט מוצג רק כאשר המשתמש מחובר אונליין. אם המשתמש לא מחובר אונליין אז האייקון צ'אט לא יוצג לך.
שיחת צ'אט לא מתחילה אוטומטית כאשר אתה לוחץ על הכפתור - עליך להמתין שהמשתמש ייאשר את הזמנתך. אם המשתמש לא מאשר את הזמנתך תוך 60 שניות, היא תבוטל.

הצ'אט לא עובד

הצ'ט מותאם לדפדפנים כרום ופיירפוקס בגרסה עדכנית. אם אתה משתמש בדפדפן אחר, אתה עלול להיתקל בתקלות שונות (הצ'אט נתקע וכדומה) אז אנא החלף לאחד הדפדפנים האלה (בגרסה עדכנית) ולרוב זה אמור להסתדר.

איך עושים שיחת וידאו?

בחלון צ'אט מופיע כפתור - הפעל מצלמה. לחיצה על הכפתור תפעיל את המצלמה שלך. על מנת שאתה תוכל לראות את המשתמש השני הוא צריך ללחוץ על כפתור המצלמה שלו.

קבלת מיילים מהאתר

למה אני לא מקבל מיילים מהאתר?

יכולות להיות לכך 2 סיבות:

1. המיילים מאיתנו מועברים לספאם (דואר זבל) שלך.
   לפתרון הבעיה כנס לתיקיית הספאם בדוא"ל שלך וסמן את המיילים שלנו כ-"לא ספאם". המיילים העתידיים שלנו אמורים להיכנס כרגיל לתיבת הדואר הנכנס שלך.
2. הגדרות החשבון שלך מונעות שליחת מיילים בחשבונך
   לפתרון הבעיה כנס לדף הגדרות חשבון (הקלק על התמונה שבצד שמאל למעלה בחשבון שלך) ובדוק אם התראות הדוא"ל בחשבונך מסומנות כ-כבוי או פעיל. ערוך בהתאם לצורך.

במידה ונשלחה פנייה דרך טופס צור קשר, בדרך-כלל יתקבל מענה בתוך 24 שעות מרגע קבלת ההודעה.

שליחת הודעה למשתמש

מהי הודעת השגיאה "המשתמשת מחפש משהו אחר בין הרגליים"?

המשמעות היא שהמשתמש שפנית אליו לא מעוניין בפניות מהמין שלך. לדוגמא, אם המשתמש היא אישה ובהגדרות החיפוש שלה מסומן שהיא מחפשת נשים בלבד, כאשר גבר יפנה אליה הוא יקבל את הודעת השגיאה הנ"ל.

העלאת תמונות

אני לא מצליח להעלות תמונה לאתר

על מנת להעלות תמונה לפרופיל שלך, אנא בדוק שהתמונה שהינך מעלה עומדת בקריטריונים הבאים:

• גודל מקסימאלי: 3 מגה בייט
• פורמט: GIF/JPEG

איך אני שולח תמונה למשתמש ספציפי?

על מנת לשתף תמונה או לאפשר למשתמש אחר לראות תמונות פרטיות (שאינן ציבוריות) בפרופיל שלך באפשרותך להעלות תמונות פרטיות ולאפשר צפייה בהן רק למשתמשים ספציפיים שאתה בוחר. כך עושים זאת:

1. העלה תמונה פרטית בדף התמונות שלי
2. על מנת לאפשר צפייה בתמונות פרטיות כנס להתכתבות שלך עם המשתמש (או לדף הפרופיל שלו). בשורת האייקונים למטה יופיע אייקון חדש של מסיכה (היכן שמופיעים האייקונים קריצה, מועדפים ..)
3. הקלקה על האייקון של המסכה ייתן למשתמש הרשאה לצפייה בתמונות הפרטיות שלך. אם תרצה לחסום את הגישה לתמונות אז פשוט הקלק על האייקון פעם נוספת

* לתשומת ליבך: ניתן להחליף תמונה בכל עת באמצעות העלאת תמונה חדשה שתוצג במקום הקיימת.

*לא ניתן לשלוח סרטונים בצ’אט בשלב זה.

תקלה באתר

נתקלת בתקלה באתר? נשמח לסייע.

אנא פנה אלינו דרך טופס צור קשר וציין כמה שיותר פרטים לגבי אופי התקלה, כולל סוג הדפדפן והמכשיר שברשותך. אנא פנה אלינו דרך טופס צור קשר וציין כמה שיותר פרטים לגבי אופי התקלה, כולל סוג הדפדפן והמכשיר שברשותך. אנחנו נבחן את הפנייה ביסודיות ונשיב לך ישירות למייל.

שינויים בעיצוב האתר

האם האתר השתנה ?

כן, מעת לעת אנו מבצעים עדכונים ושינויים בעיצוב האתר כדי לשפר את הנראות והחוויה הכוללת. המטרה שלנו היא להמשיך ולספק למשתמשים ממשק נוח, ברור ונעים יותר.

מחיקת הודעות

האם ניתן למחוק הודעה ששלחתי למשתמש ?

לא ניתן למחוק הודעה ששלחת למשתמש. כן באפשרותך למחוק את שרשור ההודעות עם המשתמש בדף ההודעות בחשבונך, אך שים לב שהמחיקה מתבצעת רק אצלך - אצל המשתמש השני ההודעות יישארו עד שהוא יבחר למחוק את השרשור בעצמו.

המנוי מתחדש אוטומטית?

האם המנוי מתחדש כל חודש אוטומטית?

רק מנוי לחודש אשר נרכש באמצעות כרטיס אשראי מתחדש אוטומטית. שאר המנויים: 3 חודשים, 12 חודשים, או כאלה שנרכשו באמצעי תשלום אחר הינם חד פעמיים. בכל מקרה, גם אם הינך רוכש מנוי מתחדש באפשרותך לבטל את החידוש האוטומטי באופן עצמאי. ראה הסבר בשאלה הבאה.

האם ניתן לרכוש מנוי לחודש אחד בלבד?

כן. פשוט בטל את האפשרות של החידוש האוטומטי באופן עצמאי בחשבונך.

איך? רכוש את המנוי באתר, היכנס לדף הגדרות חשבון, ועדכן את הכפתור של "חידוש מנוי אוטומטי" מ-פעיל ל-כבוי. אם אתה מסתבך, פנה אלינו ונעשה את זה עבורך.

שים לב! ניתן לבטל את החידוש האוטומטי רק לאחר רכישת המנוי.

לא, אין לנו חודש ניסיון

מה בכל זאת?

האפשרות הכי טובה שלך היא לרכוש מנוי לחודש אחד בלבד שאינו מתחדש אוטומטית.

ביטול/הפסקת מנוי

איך אני מבטל את החידוש האוטומטי?

באפשרותך לבטל את החידוש האוטומטי של המנוי באופן עצמאי בחשבונך.

היכנס לדף הגדרות חשבון והחלף את האפשרות של "חידוש מנוי אוטומטי" מ-פעיל ל-כבוי. אם אתה מסתבך, פנה אלינו ונעשה את זה עבורך.

אני יכול לבטל את המנוי שרכשתי ולקבל החזר כספי?

לא ניתן לבטל מנוי ולקבל בגינו החזר כספי חלקי/מלא אם נעשה שימוש במנוי.
למידע נוסף בנושא עיין בדף מדיניות החזרים.

כרטיסי אשראי שאנו מכבדים

אלו כרטיסי אשראי אנו מכבדים?

כל כרטיסי האשראי מלבד דיינרס.

אני יכול לשלם עם כרטיס אשראי נטען של הדואר?

כן, אך רק אם הוא טעון בשקלים ולא במטבע זר (יורו, דולר...) .

אפשרויות תשלום נוספות

אפשרויות תשלום נוספות שיש לנו

ניתן לרכוש מנוי חודשי/תלת חודשי/שנתי - כל סוגי המנויים ואפשרויות התשלום מופיעות בדך רכישת מנוי בקישור הבא לרכישת מנוי.
כל התשלומים מבוצעים באופן דיסקרטי לחלוטין, ללא כל אזכור של שם האתר. (מופיע השם: "גוגו אינטרנט")

מלבד תשלום בכרטיסי אשראי באתר המאובטחים ומוצפנים בתקן LEVEL 1 PCI-DSS העולמי של חברות האשראי אנו מכבדים גם את אמצעי התשלום הבאים:

העברה בנקאית / הפקדת מזומן
ניתן לבצע העברה בנקאית מכל בנק או לחלופין להפקיד מזומן בכל סניף של בנק הפועלים בארץ. ההנחיות להפקדה יופיעו לך כאשר תבחר "הפקדה בנקאית" בתהליך התשלום.
באפשרות זו המנוי לא יעודכן בחשבונך אוטומטית אלא לאחר אישור ידני של הצוות שלנו. זה בדר"כ לוקח יום עסקים אחד. אפשרות תשלום זו זמינה למנוי תלת חודשי ושנתי בלבד.

Bit
ניתן לבצע תשלום אוטומטי ומהיר באמצעות אפליקציית Bit. לתשומת לבך, החיוב מתבצע אוטומטית בכרטיס האשראי המקושר לחשבון Bit ולא מיתרת המזומן השמורה באפליקציה.
לתשומת ליבך, אם מאיזו סיבה לא הצלחת לשלם בביט או בכל אמצעי תשלום אחר/ לרכוש מנוי / שהמנוי לא התעדכן בחשבונך והמנוי סגור למרות ששילמת תוכל לפנות אלינו בטופס צור קשר ולצרף את פרטי ניסיון הרכישה ונסייע לך בשמחה.

Paybox
אם תבחר/י לשלם באמצעות פייבוקס זו אפשרות שזמינה רק למנוי תלת-חודשי או שנתי וניתן לבצע את הרכישה ישירות באתר עקוב אחר ההנחיות - לא ניתן לשלוח לך קישור תשלום נפרד. חשוב לזכור שהמנוי לא יעודכן אוטומטית, אלא רק לאחר אישור ידני של הצוות שלנו, שלוקח לרוב עד שעתיים במהלך היום ועד 6 שעות בלילה/חג.

Google Pay
ניתן לבצע תשלום אוטומטי ומהיר באמצעות גוגל פיי.

תשלומים בחשבון של

מטעמי פרטיות ואבטחה איננו יכולים למסור כאן מידע אישי כגון חיובים בכרטיס האשראי.

לקבלת מענה מותאם אישית, אנא פנה דרך טופס צור קשר והזן בו את ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי - ונשמח לבדוק ולהשיב לך ישירות.

דירוג משתמש

מהו דירוג משתמש?

דירוג המשתמש אינו מדד לפופולריות, אלא מספק למשתמשי האתר אינדיקציה לרמת האמינות שלך.

הדירוג נקבע על ידי אלגוריתם חכם שמורכב מ-20 פרמטרים שונים כמו אימות דוא"ל, אימות סמס, משתמשים שהוסיפו אותך למועדפים ועוד...

אנחנו לא חושפים את כל הפרמטרים כדי למנוע ניסיונות למניפולציות ורמאויות.

איך אני יכול לשפר את הדירוג שלי / להעלות את הציון שלי?

הדירוג מורכב ממגוון פרמטרים שלא על כולם יש לך השפעה (לפעילות השוטפת שלך באתר ולפידבקים של משתמשים אחרים עליך יש חלק גדול בדירוג).

אם ברצונך להעלות את הדירוג שלך באופן מיידי באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

1. בצע אימות דוא"ל
2. בצע אימות סמס
3. רכוש מנוי

(עליך להיות מחובר לחשבון לפני הלחיצה על הלינקים)

עריכת פרופיל/הגדרות חשבון

באפשרותך לערוך באופן עצמאי את הפרופיל האישי שלך - כולל הקטגוריות "קצת עלי", "הקטע שלי" ו-“עושה לי את זה”.
בנוסף, ניתן לעדכן בכל עת את הגדרות חשבון כגון העדפות חיפוש, התראות דוא"ל ופרטים נוספים - ישירות דרך חשבונך.

לעריכת הפרטים היכנס לתפריט האישי שלך (הקלק על התמונה העגולה שבצד שמאל למעלה) ובחר את הדף הרלוונטי שאותו אתה מעוניין לערוך.
תוכל לערוך/לשנות כמעט כל פרט בפרופיל, למעט שינוי המין. אם ציינת בטעות את המין בעת פתיחת הפרופיל, אם הוא השתנה לאחרונה, או אם ברצונך לשנות או להחליף את המגדר ל "זוג" - פנה אלינו דרך טופס צור קשר אנו נבדוק את הבקשה וננחה אותך כיצד לפעול או נבצע את העדכון עבורך.

האם ניתן להחזיר חשבון שנחסם?

אם אתה חושב שחשבונך נחסם בטעות על ידינו ותרצה שנבדוק אם ניתן לבטל את החסימה, אנא פנה אלינו בטופס צור קשר וציין את כתובת המייל עימה נרשמת. אנו נבדוק לעומק את העניין.

אימות חשבון

תהליך האימות נועד לשמור על הביטחון והפרטיות שלך, וגם לשפר את חוויית השימוש באתר.

כדי לאמת את כתובת המייל או מספר הטלפון שלך:

היכנס להגדרות החשבון דרך תמונת הפרופיל בחלק העליון-שמאל ואז על דירוג הפרופיל הקלק על הקישור הבא אימות חשבון. (עליך להיות מחובר לחשבון לפני הלחיצה על הלינק)

נתקלת בקושי?

אם אינך מצליח לבצע את האימות, או שמופיעה הודעה שהפרטים כבר מאומתים בחשבון אחר- פשוט פנה אלינו דרך טופס צור קשר וציין את המייל או מספר הטלפון שאותו ניסית לאמת ונשמח לעזור.

⚠️ שים/י לב: ניתן לאמת רק מספרי טלפון ישראליים (+972).

האם מותר להציע באתר שירותים בתשלום?

חל איסור על פרסום שירותים כלשהם בתשלום לרבות: שירותי מין, שירותים בתחום ההיכרויות, מוצרים מכל הסוגים וכדומה. אם נתקלת במשתמש שמציע באתר שירותים בתשלום אנא דווח עליו באמצעות כלי הדיווח שבדף הפרופיל שלו או בפנייה לשירות הלקוחות.

איפה אני רואה הודעות שקיבלתי ממשתמשים באתר?

כל ההודעות שאתה מקבל באתר מופיעות בדף ההודעות שלך.

אם אינך מוצא שיחה עם פרופיל שהתכתבת איתו, ייתכן שמנגנון סינון ההודעות פעיל ומציג רק הודעות שלא נקראו, ולכן חלק מהשיחות אינן מופיעות. כדי לראות את כל השיחות, יש לשנות את הסינון בצידו הימני עליון של המסך ל"כל ההודעות".

לתשומת ליבך: אם התכתבת עם משתמשת שחשבונה נחסם, לא ניתן ליצור עמה קשר נוסף. הגבלה זו נועדה להבטיח את ביטחונך ולספק סביבה בטוחה ומוגנת לכלל המשתמשים באתר.

איפה אני רואה הצעות לדייטים שקיבלתי ממשתמשים באתר?

כל ההצעות באתר מופיעות בדף דייטים. שים לב שההצעות בדף אינן קבועות ומשתנות באופן שוטף.

האם האתר הוא חינם או בתשלום?

כל שירותי האתר ניתנים בחינם למעט שליחת הודעות לנשים וצ'ט וידאו.

באפשרותך ליהנות ממגוון הפיצ'רים והאפשרויות שלנו בחופשיות וללא תשלום, אך על מנת להתכתב עם נשים (ובאופן כללי על מנת לשדרג את חוויית השימוש שלך) יש לרכוש מנוי. למידע נוסף אודות סוגי המנויים שלנו וביצוע רכישה לחץ כאן

פרסמתי הצעה בדף דייטים. למה היא לא מופיעה באתר?

אם ביצעת פרסום של הצעה חדשה בדף לעכשיו ואינך רואה אותה, זה בגלל שאנחנו מציגים לך רק הצעות שרלוונטיות להגדרות החיפוש שלך. אל דאגה, ההצעה שלך מוצגת באתר למשתמשים רלוונטיים.

לתשומת ליבך, אם ברצונך למחוק הצעה שפרסמת ב"דף לעכשיו”, ניתן לבצע זאת על-ידי פרסום מודעה חדשה שתבטל את הקודמת.

למה לא עונים לי להודעות?

אם אתה שולח הודעות באתר ומקבל מעט תגובות/מענה או לא מקבל תשובות להודעות שאתה שולח, יכולות להיות לכך מספר סיבות: הפרופיל שלך לא מספיק אטרקטיבי, ההודעות שלך לא מעוררות תגובה, המשתמש עמוס בהודעות וכדומה.

הנה כמה טיפים שיעזרו לך לשפר את סיכויי ההצלחה שלך ולקבל יותר אקשן:

1. המתן עוד קצת בסבלנות. באתר יש הרבה פעילות ולעיתים לוקח קצת יותר זמן למשתמשים לחזור אליך. ניתן לקבל אינדיקציה אם המשתמש קרא את ההודעה שלך ע"י שני סימני "VV" ירוקים המעידים על אישורי קריאה.
2. שפר את הפרופיל שלך והפוך אותו למושך ומעניין יותר בעזרת הטיפים האלה
3. שפר וייעל את השיטה שלך (התנהלות כללית, הודעות...) בעזרת הטיפים האלה

חיפוש משתמש באתר

למה איני מצליח למצוא משתמש באתר?

אם אינך מצליח לאתר משתמש ובתוצאות החיפוש מופיע דף ריק, הדבר מצביע על כך שהמערכת לא מצאה את המשתמש. הסיבות לכך יכולות להיות: שם הפרופיל שהזנת אינו מדויק או שהפרופיל נחסם על מנת להגן על ביטחונך.

יצירת קשר - איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות?

למה איני מצליח למצוא משתמש באתר?

אם אינך מצליח לאתר משתמש ובתוצאות החיפוש מופיע דף ריק, הדבר מצביע על כך שהמערכת לא מצאה את המשתמש. הסיבות לכך יכולותעל מנת לספק מענה יעיל, נוח ומהיר אנו מאפשרים מספרי דרכים לעזרה ופנייה אלינו:

1. צ'אטבוט מבוסס AI
   ניתן לפנות אלינו דרך הצ'אט בוט החכם הזמין באתר 24/7.
   המערכת מעניקה מענה מהיר, מסייעת בפתרון בעיות נפוצות/שאלות כלליות ומפנה לבדיקת נציג במקרים הדורשים טיפול אישי.
2. טופס יצירת קשר
   לכל דיווח / שאלה / בקשה או הכוללת פרטים אישיים - ניתן לפנות אלינו ב-צור קשר ונציגי שירות הלקוחות ישיבו בהקדם בשעות הפעילות.
3. טלפון – במקרה הצורך
   המענה הטלפוני שלנו אינו ניתן באופן שוטף אלא במקרים מסוימים המצריכים זאת.. במידה ולא נצליח לסייע לך דרך המייל, נציגנו ייצור עימך קשר טלפוני במהלך שעות הפעילות.